中国电力培训师联盟

张金金
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何有志:全能型”供电所创建管理

发表时间:2020-12-02 15:02

“全能型”供电所创建管理

课程背景:

近年来,国家电网有限公司加快推进《互联网+》建设,营配贯通、智能服务不断深化应用,信息技能支撑能力不断优化提升,为乡镇供电所优化布局和作业组织形式,缩短管理链条,推进业务融合,提高工作效率创造了有利条件。2017年初,国家电网有限公司党组研究提出,以营配贯通和现代信息技术应用为依托,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能,服务一次到位的“全能型”供电所。

本课程基于供电组织构建、工作流程、管理标准、业务分析与技能提升为纲,结合供电所业务特点综合性设计的课程主题,助推各供电所科学性的创建 “全能型”功能。

课程收益:

Ø 正确理解“全能型”供电所发展的目的与意义

Ø 学会科学建立供电所的组织构建设置与管理

Ø 掌握供电所管理流程设计的方法及要点

Ø 掌握供电所管理实施标准的应用方法与技巧

Ø 掌握全能型供电所异常问题解决思路与方法工具

课程时间: 2天,6小时/天

课程对象:供电所所长、副所长、相关人员

课程方式:引导讲授、案例分析、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合授课

课程模型:






课程大纲

第一讲:全能型供电所的必要性

1. 电网的发展趋势分析

2. 电网战略解读

3. 电网管理服务要求

1) 业务协同合作

2) 人员一专多能

3) 服务一次到位

4. 供电服务的目标标准

1) 公司给承诺

2) 员工定规则

第二讲:全能型供电所机构设置

1. 机构的设计的目的

2. 机构典型设计要求

3. 机构建设计主要职责

案例改编:从三湾改编看组织机构设置要点。

第三讲:“全能型”供电所流程设计要点

1. 供电所的流程要求的三大要求:快、准、狠

2. 供电所业务流程组成

3. 供电所流程应用的要素

4. 供电所流程的四要素

5. 供电所流程设计两步走

案例解析与练习:供电所业务管理流程设计与管理。

第四讲:“全能型”供电所管理标准及应用

1. 供电所管理问题分析

2. 管理标准的两大特点

3. 供电所绩效管理四步法——用绩效管结果

1) 确定供电KPI指标

2) 监控供电KPI指标

3) 考核供电KPI指标

4) 激励供电KPI指标

4. 供电所沟通管理——用沟通管过程

1) 沟通的基本原则

2) 供电所冲突沟通

3) 供电所协调沟通

案例解析:供电所日常工作问题的协调及冲突处理。

第五讲:“全能型”供电所问题分析及异常处理

1. 供电所业务管理过程的三大问题

1) 难点

2) 痛点

3) 异常点

2. 供电所业务问题的解决步骤

1) 建制度——什么是适合供电所的管理制度

2) 定流程——匹配制度落地到位

3) 给方法——支持问题的有效分析与解决

4) 做宣传——构建问题解决文化,铸造供电所管理文化

案例解析:供电所电压合格率问题解决及处理案例解析。

注:实际课程将根据不同授课需求,提取或增加相应的课程内容,以实现最佳培训效果。


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