何有志：全能型”供电所创建管理

“全能型”供电所创建管理

课程背景：

近年来，国家电网有限公司加快推进《互联网+》建设，营配贯通、智能服务不断深化应用，信息技能支撑能力不断优化提升，为乡镇供电所优化布局和作业组织形式，缩短管理链条，推进业务融合，提高工作效率创造了有利条件。2017年初，国家电网有限公司党组研究提出，以营配贯通和现代信息技术应用为依托，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能，服务一次到位的“全能型”供电所。

本课程基于供电组织构建、工作流程、管理标准、业务分析与技能提升为纲，结合供电所业务特点综合性设计的课程主题，助推各供电所科学性的创建 “全能型”功能。

课程收益：

Ø 正确理解“全能型”供电所发展的目的与意义

Ø 学会科学建立供电所的组织构建设置与管理

Ø 掌握供电所管理流程设计的方法及要点

Ø 掌握供电所管理实施标准的应用方法与技巧

Ø 掌握全能型供电所异常问题解决思路与方法工具

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：供电所所长、副所长、相关人员

课程方式：引导讲授、案例分析、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合授课

课程模型：

课程大纲

第一讲：“全能型”供电所的必要性

1. 电网的发展趋势分析

2. 电网战略解读

3. 电网管理服务要求

1) 业务协同合作

2) 人员一专多能

3) 服务一次到位

4. 供电服务的目标标准

1) 公司给承诺

2) 员工定规则

第二讲：全能型供电所机构设置

1. 机构的设计的目的

2. 机构典型设计要求

3. 机构建设计主要职责

案例改编：从三湾改编看组织机构设置要点。

第三讲：“全能型”供电所流程设计及要点

1. 供电所的流程要求的三大要求：快、准、狠

2. 供电所业务流程组成

3. 供电所流程应用的三要素

4. 供电所流程的四要素

5. 供电所流程设计两步走

案例解析与练习：供电所业务管理流程设计与管理。

第四讲：“全能型”供电所管理标准及应用

1. 供电所管理问题分析

2. 管理标准的两大特点

3. 供电所绩效管理四步法——用绩效管结果

1) 确定供电KPI指标

2) 监控供电KPI指标

3) 考核供电KPI指标

4) 激励供电KPI指标

4. 供电所沟通管理——用沟通管过程

1) 沟通的基本原则

2) 供电所冲突沟通

3) 供电所协调沟通

案例解析：供电所日常工作问题的协调及冲突处理。

第五讲：“全能型”供电所问题分析及异常处理

1. 供电所业务管理过程的三大问题

1) 难点

2) 痛点

3) 异常点

2. 供电所业务问题的解决步骤

1) 建制度——什么是适合供电所的管理制度

2) 定流程——匹配制度落地到位

3) 给方法——支持问题的有效分析与解决

4) 做宣传——构建问题解决文化，铸造供电所管理文化

案例解析：供电所电压合格率问题解决及处理案例解析。

注：实际课程将根据不同授课需求，提取或增加相应的课程内容，以实现最佳培训效果。