成永亮：用精益思想营造营商环境

用精益思想营造营商环境课程大纲

讲师：成永亮

课程前言

1、党的十八大以来，我国聚焦营商环境问题，扎实推进“放管服”改革，近年来通过各方努力已经取得傲人的成绩。然而各级政府，特别是各企事业单位在具体执行过程中还存在停留在做好

2、精益服务不是简简单单的微笑一些，不是简简单单的鞠个躬而是给客户带来更多的增值服务；

3、尤其是在帮客户营造更好的体验的过程中，优化流程才能给客户更多，只有不断的给客户提供更多增值服务才能更好的提升营商环境。

课程收益

1. 充分理解营商环境的要求

2. 学习其他电网公司提升营商环境的具体做法和要求

3. 用系统的方法做好营商环境

课程对象

1. 公司高层管理人员

2. 公司营销市场部管理人员

3. 规划部领导

4. 其他

课程时间

1天   pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

课程纲要

引言：

接电不花钱，办电不出门！优化电力营商环境措施—深圳供电局

“六个一”

●报装流程砍一半

●电力接入时间减一半

●没有法律法规规定的证明一律取消

●客户办电一次都不跑

●200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱

●停电时间少于一小时

第一单元   优化营商环境概要

一、背景

1、社会发展，客户的诉求提升

2、营造好的营商环境有效推动业务发展

3、冗长的业务流程，导致工作效率不高

4、用户体验差，抱怨大

5、不利于建设和谐社会

二、总体要求

1、贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略

2、牢固树立和贯彻落实新发展理念

3、进供给侧结构性改革

4、加快“智慧服务”建设为重要抓手

5、坚持问题导向，坚持首善标准，坚持改革创新，精准施策、重点突破，持续推进、务求实效

三、领导对于“营商环境的要求”

1、习近平总书记的要求

2、李克强总理的解读

3、国网公司高层的解读

4、南方电网公司高层的解读

5、“获得电力”水平标准

四、实施保障

1、落实主体责任

2、加强市区联动

3、健全长效机制

4、加强督查考核和宣传解读

第二单元   营商环境服务提升大家都在做

一、各个电力公司做法

1、停电时间少   可靠性更高—---深圳

2、服务贴上门   便利性更强----广州

3、“三零 三省”服务再创新----北京

4、一证受理、容缺后补----天津

5、精简资料、优化流程，推广线上办电、预约上门业务代办服务—山东

6、努力营造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好---山西

7、标准化“提速”服务模式----河南电力

二、山东山亭优化供电营商环境

1、进一步规范业务管理

2、二是进一步压减办电环节

3、三是进一步压缩办电时间

4、四是进一步压缩办电成本

三、河北邢台37项举措优化电网发展营商环境商业

1、提升电力用户“获得电力”水平

2、政府协商处理

3、“预受理”办理方式

4、责任分明，权利保障

四、用户“获得电力”优质服务水平优化用电营商环境

1、进一步压减接电时间和环节，

2、为推进接电信息更阳光透明

3、以用户为中心的电力服务的深刻变革

4、业务流程的再造

五、海南电网

1、优化业扩流程、精简办电资料

2、主动服务客户、缩短办电时间

3、以用户为中心的电力服务的深刻变革、

4、业务流程的再造优化延伸界面、减少接电成本

5、加大信息公开，提升办理透明度

第三单元   电网公司系统完成营商环境提升策略

一、全面推行精益思想

   1、价值

2、价值流

3、流动

4、拉动

5、尽善尽美

二、有效完成精益服务

1、服务效率更高

2、服务质量更好

3、服务效益更佳

三、产业生态是最大的营商环境

1、营商环境不只是环境

2、“商”的需求不同

3、产业生态是企业的根本需求

4、产业生态圈是新的产业发展模式

四、精益服务的关注点

1、顾客要素

2、流程要素

3、环境要素

4、员工要素

五、精益服务优化营商环境

1、基础的礼仪推动基层建设

2、优化流程提升客户满意度

3、为客户提供更多增值服务提升营商环境

4、超越客户期许，提高营商环境氛围

5、人文化管理优化营商环境

THE   END