陈滢妃：电力优质服务教练

优质服务教练：陈滢妃

高级礼仪导师

资深企业文化导师

高级客户投诉讲师

国家高级企业培训师

电力优质服务培训导师

【扫码线上视频免费听课程】

一、课程特色

【培训经历】陈滢妃老师有十二年培训规划及服务行业工作经历，在多年的电力行业培训中，植根于研究企业文化建设，熟悉掌握电力各项制度，学员们在课程中了解企业文化的意义，深层解读各项企业制度，在课程中通过企业文化的了解和制度的学习，增加学员们的企业归属感和荣誉感，增加学员们的工作主动心和责任心，为企业的发展做出自己应有的贡献。获得国家企业培训师资格，长期曾走访过大量电力企业现场，并对电力企业目前存在的管理问题有深刻见解。主要研究与开发：国家电网的优质服务、国网企业文化，职业化技能、商务礼仪、培训及辅导工作，是理论结合实际的优质实战讲师。

二、授课方式与特点：陈老师授课方式丰富，氛围轻松愉快，根据行业标准、客户不同需求，针对企业类型输出完整的优质服务作业标准。从不同个体的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

三、最新咨询项目

2019年 国家电网网点辅导

项目周期三个月。系统培训网点服务全流程作业标准，培训后对公司网点巡查，提供现场辅导与改进，进行一对一式的优质服务技能全面提升与优化。

2019年 中国社会保险政务服务礼仪+心理疏导

项目周期一个月。系统培训政务礼仪与投诉抱怨处理，对需求学员进行个别心理辅导。

四、主讲课程：

《电力系统优质服务提升训练营》

《国网的企业文与公司制度》

《95598服务意识培养与素质要求》

《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》

《《关键客户关系管理——深度服务营销》

《电力优质服务自在沟通》

《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》

《电力大客户专业服务技巧》

《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》

《电力收费员高效工作与优质服务技巧》

《电力服务礼仪与阳光心态塑造》

《电力员工职业化素养提升培训》

《电力营业厅：优质服务特训营》

《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》

《电力服务满意度提升培训》

《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。

四、最新咨询项目

1、国家电网宜昌供电公司《国网企业文化》

2、国网延边供电公司珲春市供电中心《电力服务关键时刻管理》

3、国网延边供电公司珲春市供电中心《电力服务关键时刻管理》

4、国家电网延吉市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

5、国家电网延吉市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

6、国家电网延边市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

7、国家电网延边市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

8、国家电网延边市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

9、国家电网延边市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

10、国家电网延边市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

11、国家电网延边市供电中心《电力优质服务与投诉处理》

12、国家电网盂县供电公司《优质服务技能提升》

13、国家电网盂县供电公司《优质服务技能提升》

14、国家电网蒙东供电服务监管中心《青年人才综合管理素质提升》

15、国家电网蒙东供电服务监管中心《青年人才综合管理素质提升》

16、国家电网密云供电公司《健康管理和职业病防范》

17、国家电网天津供电公司《技能人员能力提升》

18、国家电网湖北省电力公司《能力素质全面修炼》

19、国家电网营口供电公司《营业厅窗口优质服务现场辅导》

20、国家电网营口供电公司《营业厅窗口优质服务现场辅导》

21、国家电网营口供电公司《营业厅窗口优质服务现场辅导》

22、国家电网营口供电公司《营业厅窗口优质服务现场辅导》

23、国家电网灌南县供电公司《服务风险防范》

24、国家电网灌南县供电公司《服务风险防范》

25、国家电网湖北省电力公司《能力素质全面修炼》

26、国家电网北京城区供电公司《商务礼仪》

27、海南电网供电有限公司《案例情景再现，应对服务风险》

28、海南电网昆山供电有限公司《案例情景再现，应对服务风险》

29、中国南方电网铜仁供电局《片区客户经理综合能力提升》

30、中国南方电网铜仁供电局《片区客户经理综合能力提升》

31、中国南方电网铜仁供电局《片区客户经理综合能力提升》

32、中国南方电网铜仁供电局《片区客户经理综合能力提升》

33、国网五峰供电公司《国家电网企业文化解读》2期

34、秭归供电公司《国家电网企业文化解读》2期

35、兴山供电公司《国家电网企业文化解读》2期

五、授课风格

陈滢妃老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。

同时结合最新的实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

六、部分合作客户

【电力行业】

黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、陕西电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网、天津电力、青海电力、四川电力、山西电力、沈阳电力、北京电力、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国家电网宜昌供电公司、国网延边供电公司珲春市供电中心、连云港供电公司、兰州电力集团、河北电力保定供电公司、海西供电公司、徐州供电公司、宜昌供电公司、延吉市供电中心、蒙东供电服务监管中心、贵州电网、铜仁供电局、海南电网、广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网等等